Foco na excelência

Com o objetivo de avaliar nossa estratégia de negócios e pensar no desenvolvimento de novas ações para que os clientes estejam sempre satisfeitos com nossos serviços e produtos, realizamos anualmente a Pesquisa de Satisfação de Clientes.

Foi com alegria e orgulho que divulgamos recentemente o resultado da última pesquisa, que mostrou que nossa empresa está na Zona de Excelência do índice NPS – Net Promoter Score, o que significa que os clientes são promotores de nossa marca.

Mas você sabe o que são clientes promotores e qual a importância deles para mantermos a nossa liderança de mercado?

Clientes promotores são os verdadeiros defensores de uma marca e reforçam a imagem positiva dela, colaborando até mesmo no processo de atração de novos clientes. Ou seja, são aqueles que recomendam com segurança uma empresa e seus produtos a outras empresas ou pessoas.

Manter nossos clientes satisfeitos e promotores é uma prioridade para nós, pois sabemos que quanto mais clientes assim, mais forte e bem alicerçado será nosso posicionamento de mercado, o que se refletirá em nossos resultados.

Nesse aspecto, temos uma estratégia simples, que consiste em converter em promotores o máximo de clientes hoje identificados como neutros e também os detratores.

A soma de todos os nossos esforços, a melhoria contínua e o foco em inovação e novas tecnologias nesses quase 53 anos de empresa são os pilares que nos sustentam e nos fazem avançar de forma sustentável para, cada vez mais, oferecer as melhores soluções ao mercado. E você tem papel especial nisso e na transformação de todos os nossos clientes em promotores 100% satisfeitos de nossa marca.

Marcelo Cenacchi

Benefício: vacinação contra a gripe

A época mais fria do ano está logo aí, e com ela começa também a temporada de doenças respiratórias. E todos já sabem que a melhor forma de prevenir a gripe é a vacinação.

Por isso, a Renner Sayerlack, sempre atenta ao bem-estar e saúde de seus colaboradores e dependentes, realizou nos dias 7 e 8 de abril sua Campanha Interna de Vacinação contra a Gripe.

Os colaboradores que optaram pela compra da vacina no final de 2020 para seus familiares pagaram o mesmo valor que a empresa: R$ 58 por dose. Isso representa uma economia de cerca de 50%, já que a vacinação na rede particular varia de R$ 100 a R$ 120 por dose. Além disso, a empresa vai parcelar o pagamento em duas vezes, com desconto em folha de pagamento.

Este é mais um dos importantes benefícios fornecidos pela Renner Sayerlack, lembrando que as doses dos colaboradores são 100% custeadas pela empresa.

Vacinação contra a covid

Reforçamos também a necessidade dos colaboradores estarem atentos ao calendário de agendamento da vacina contra a covid-19 e não se esquecerem de manter os cuidados preventivos. Siga todas as regras do Protocolo de Segurança da empresa:

  • Use máscaras de proteção
  • Lave sempre as mãos
  • Use álcool em gel
  • Mantenha o distanciamento físico

Importante: essas regras devem continuar sendo observadas mesmo depois da segunda dose da vacina.

Check-up anual Allianz

Cuidar da saúde e prevenir doenças são prioridades para todos nós e, aqui na empresa, este é um assunto levado muito a sério. Assim, neste momento de pandemia, o check-up preventivo realizado pela Renner Sayerlack em parceria com a Allianz ganhou ainda mais importância.

Trata-se de mais um relevante benefício oferecido pela empresa, uma vez que a coleta dos exames é realizada no nosso ambulatório, com toda a praticidade, comodidade e também com segurança e respeito aos protocolos da covid-19.

O mais recente check-up anual aconteceu entre a última semana do mês de março e a primeira de abril, com a realização de avaliações e exames para todos os segurados da Allianz.

Os resultados ficaram prontos ainda em abril e um médico indicado pela seguradora deu uma devolutiva individual aos colaboradores, indicando para aqueles que tiveram algum tipo de alteração os tratamentos e cuidados preventivos que podem garantir uma saúde melhor.

Novos vendedores técnicos na filial Mirassol

Daniel, à esquerda, ao lado de Fernando, colaboradores que tiveram sua atuação reconhecida

O STAC é uma área imprescindível na assistência técnica que prestamos a indústrias moveleiras de todos os portes. Nossos assistentes técnicos recebem sua capacitação no Laboratório de Simulação, que conta com equipamentos de ponta e alta tecnologia aplicada, tudo para que possam colocar em prática os conhecimentos adquiridos, avançando na carreira e até se estabelecendo em outras cidades.

Neste contexto, a filial Mirassol, no interior de São Paulo, recebe dois novos vendedores técnicos, Fernando Birochi Fernandes e Daniel Didonet, para fidelizar os clientes atuais e conquistar novos com a experiência adquirida como assistentes técnicos no Laboratório de Simulação de Processos. “Parabenizamos os dois pela promoção, desejando muito sucesso em suas novas atribuições e regiões de trabalho”, diz Marcelo Cenacchi, diretor geral.

Valorizando os colaboradores

Apoiar o desenvolvimento da carreira de nossos colaboradores é uma das características que nos destaca no mercado e faz com que nossa empresa seja considerada um ótimo lugar para trabalhar.

Dentro dessa perspectiva, a Renner Sayerlack incentiva e investe na educação continuada com foco em potencializar a possibilidade de promoções ou transferências de colaboradores para outras unidades. Veja de que forma você pode se desenvolver dentro da Renner Sayerlack:

Transferência interna – quando uma área tem necessidade de um profissional e percebe que determinado colaborador se encaixa no perfil desejado.

Recrutamento interno – permite que os colaboradores se candidatem a uma vaga aberta.

Promoção – a empresa valoriza a meritocracia e reconhece seus talentos internos.

Invista sempre em sua capacitação e desenvolvimento para se preparar e poder aproveitar as novas oportunidades quando elas surgirem.

Satisfação garantida

Anualmente realizamos nossa pesquisa de satisfação para entender como os clientes enxergam nossa marca, produtos e serviços. Acabamos de receber o resultado da pesquisa de 2020, que ouviu clientes de todos os segmentos atendidos pela Renner Sayerlack: Indústria, Revenda, Resina, Distribuição e Exportação.

A participação na pesquisa é voluntária e 4.667 clientes foram consultados, sendo que 1.203 responderam à pesquisa, o que representa 25,78% de taxa de resposta.

Veja o que pensam nossos clientes.

Nossa meta para esta pesquisa era atingir 97% de satisfação. Apesar de não termos chegado a esse número, consideramos o resultado positivo, já que o ano de 2020 foi desafiador para todos os segmentos por conta da pandemia.

Aplicação da Pesquisa de Satisfação

Toda pesquisa deve seguir uma metodologia que garanta seus resultados e a transparência na obtenção dos dados. Aqui na Renner Sayerlack não é diferente, já que é com base nesses resultados que decidimos as estratégias comerciais, bem como a implantação de melhorias em termos de atendimento aos clientes e desenvolvimento de produtos.

Para nossa pesquisa, entrevistamos clientes de todos os segmentos de mercado: Indústria, Revenda, Distribuição, Exportação e Resina. A pesquisa é enviada por e-mail e, depois, aplicamos as questões por telefone, através da CRS – Central de Relacionamento Sayerlack, exceto para o segmento Exportação, cujo responsável é o DECEX – Departamento de Comércio Exterior. A gestão, tabulação e elaboração dos relatórios finais é realizada pelo DQMA – Departamento de Qualidade e Meio Ambiente. Já o DMARK – Departamento de Marketing é responsável pelo envio dos e-mails, por informar a realização e aplicação da pesquisa e pela divulgação dos resultados no painel Aquarela de Notícias e no jornal Nossas Cores. Ou seja, um trabalho conjunto, sempre muito bem-sucedido!