Pesquisa de Satisfação

Ouvir a opinião dos clientes é fundamental para manter a qualidade de nossos produtos sempre elevada. Além de nos ajudar a buscar inovações, a voz do cliente é importante para orientar as futuras estratégias de mercado.

Por isso, realizamos anualmente a Pesquisa de Satisfação do Cliente Sayerlack. A última enquete foi realizada recentemente e já apuramos os resultados de dois segmentos atendidos, Distribuição e Resinas. Os números são muito bons: 92% dos clientes de Distribuição estão satisfeitos com nossos produtos e serviços, enquanto em Resinas a satisfação é total, com 100% de retorno positivo dos entrevistados.

Coordenada pelo Departamento de Qualidade e Meio Ambiente, a pesquisa é enviada por e-mail e os clientes optam por responder on-line ou através do contato com nossa Central de Relacionamento. Do segmento de Distribuição foram entrevistados todos os clientes (118 distribuidores). Já da área de Resina, 22 clientes responderam a pesquisa. A participação foi voluntária.

A inovação foi outro ponto pesquisado e com bom retorno, com 97% dos pesquisados reconhecendo que a Renner Sayerlack é uma empresa inovadora. Quanto à classificação de clientes entre promotores, neutros e detratores (veja explicação abaixo), apesar dos altos índices favoráveis, ainda há espaço para melhorar – o objetivo é chegarmos a 100% de clientes promotores, em todos os segmentos atendidos.

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