Foco na excelência

Temos mais um resultado de nossa Pesquisa de Satisfação de Clientes, agora com os dados do segmento Revenda, que registrou mais de 96% dos clientes satisfeitos com nossos produtos e serviços e 81% de promotores. Para chegar ao resultado, 551 clientes responderam à nossa pesquisa. Confira a seguir o número de clientes que participaram por segmento.

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Os resultados gerais indicam a satisfação dos clientes. Veja nossa classificação no NPS, metodologia adotada por grandes empresas para descobrir a efetividade de uma marca na mente do cliente. O índice deve funcionar como uma bússola, orientando os gestores a corrigir eventuais falhas e aproveitar oportunidades de melhorias.

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Para chegar ao resultado geral do NPS da empresa basta usar uma fórmula simples: subtraia a porcentagem de clientes detratores (notas de 0 a 6) da porcentagem de clientes promotores (notas 9 a 10). O resultado, em percentual, indica a posição da empresa nas zonas de classificação.

NPS = (% de promotores) – (% de detratores)

Mesmo com o bom índice obtido, não podemos nos acomodar. O foco é melhorar sempre – então, vamos trabalhar ainda mais forte para atingir os 100% de satisfação.

 

Reconhecimento surpresa

Manter um bom relacionamento com os clientes é meio caminho andado rumo ao sucesso das vendas. Sabendo disso, o gerente de nossa Filial Mirassol, Paulo Rogério, faz questão de visitar frequentemente seus clientes, e em uma das últimas visitas à equipe da Zanzini Móveis, de Dois Córregos (SP), ele foi surpreendido com uma comemoração por seu aniversário, com direito a bolo e brindes com a equipe da empresa.

Parabéns duplo ao Paulo, pelo aniversário e também pelo excelente trabalho que vem realizando junto aos clientes, que reconhecem sua dedicação.

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Paulo Rogério, em pé em frente ao bolo, com os profissionais da Zanini e colegas da Renner Sayerlack ao redor, na comemoração por seu aniversário

Convenção dos Distribuidores

A tradicional Convenção de Vendas dos Distribuidores Autorizados Sayerlack será realizada de 11 a 13 de março, no Novotel Itu Golf & Resort, no interior de São Paulo. Na ocasião, serão compartilhados com os parceiros os objetivos de crescimento da Renner Sayerlack no segmento de mercado que eles atendem, formado majoritariamente por marcenarias de todos os portes e pequenas fábricas de móveis. Também serão apresentadas novas estratégias e ferramentas aplicadas à rede de distribuidores em um ambiente favorável ao fortalecimento do relacionamento com nossos parceiros.

O mercado brasileiro de móveis ocupa o quinto lugar no ranking mundial do setor moveleiro, com um faturamento de R$ 38 bilhões por ano, de acordo com um levantamento da Associação Brasileira da Indústria Moveleira (Abimóvel). A produção nacional origina-se essencialmente nas pequenas fábricas presentes em 11 polos distribuídos pelas Regiões Sul e Sudeste, que concentram a maior parte das 17 mil companhias do país dedicadas à produção de móveis.

Para atender a um setor tão promissor, no qual as novidades surgem com muita velocidade, é preciso atualização constante e uma bem estruturada estratégia de negócios, que serão o foco de nossa convenção.