Clientes Promotores

Além de realizar a Pesquisa de Satisfação dos clientes, também medimos, anualmente, o nível de lealdade deles com a marca e os produtos Sayerlack. Para isso, utilizamos a metodologia NPS – Net Promoter Score, na qual a empresa atingiu neste ano um índice de 84%, o que significa que estamos na Zona de Excelência.

Para descobrir esse índice de satisfação, perguntamos a uma base de clientes:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Renner Sayerlack para um amigo ou colega?”

Resultado:

Confira a fórmula do NPS:  

% de clientes Promotores (86%) – % de clientes Detratores (2%) = 84% de NPS

Importante: apesar deste índice ser uma excelente conquista, sabemos que é possível melhorar nossos resultados, já que ainda temos 16% de clientes para satisfazer, tendo como base nosso NPS.