Foco na excelência

Com o objetivo de avaliar nossa estratégia de negócios e pensar no desenvolvimento de novas ações para que os clientes estejam sempre satisfeitos com nossos serviços e produtos, realizamos anualmente a Pesquisa de Satisfação de Clientes.

Foi com alegria e orgulho que divulgamos recentemente o resultado da última pesquisa, que mostrou que nossa empresa está na Zona de Excelência do índice NPS – Net Promoter Score, o que significa que os clientes são promotores de nossa marca.

Mas você sabe o que são clientes promotores e qual a importância deles para mantermos a nossa liderança de mercado?

Clientes promotores são os verdadeiros defensores de uma marca e reforçam a imagem positiva dela, colaborando até mesmo no processo de atração de novos clientes. Ou seja, são aqueles que recomendam com segurança uma empresa e seus produtos a outras empresas ou pessoas.

Manter nossos clientes satisfeitos e promotores é uma prioridade para nós, pois sabemos que quanto mais clientes assim, mais forte e bem alicerçado será nosso posicionamento de mercado, o que se refletirá em nossos resultados.

Nesse aspecto, temos uma estratégia simples, que consiste em converter em promotores o máximo de clientes hoje identificados como neutros e também os detratores.

A soma de todos os nossos esforços, a melhoria contínua e o foco em inovação e novas tecnologias nesses quase 53 anos de empresa são os pilares que nos sustentam e nos fazem avançar de forma sustentável para, cada vez mais, oferecer as melhores soluções ao mercado. E você tem papel especial nisso e na transformação de todos os nossos clientes em promotores 100% satisfeitos de nossa marca.

Marcelo Cenacchi