Vamos ouvir os clientes!

Chegou o momento de avaliar a satisfação e saber o que pensam os clientes da Renner Sayerlack sobre nossos produtos e serviços. Para isso, vamos iniciar a nossa Pesquisa de Satisfação anual com clientes de todos os segmentos que atendemos: Indústria, Revenda, Distribuição, Resina e Exportação.

Com base nos resultados, a empresa adotará estratégias para solucionar possíveis insatisfações, bem como para aprimorar produtos, serviços e também nosso relacionamento com os clientes.

Uma das grandes novidades desta edição da pesquisa é que ela será realizada exclusivamente por telefone, pois entendemos que dessa forma será possível aumentar a proximidade com os clientes e ouvir as opiniões deles de forma única e personalizada. O contato será realizado pela equipe da Central de Relacionamento, que tem ampla experiência no atendimento aos nossos públicos. Outra inovação também será adotada neste ano: no momento da conversa, caso a pesquisadora identifique alguma insatisfação ou desconforto por parte do cliente, ela acionará imediatamente a área Comercial, para que o responsável pelo atendimento possa reverter a situação.

A pesquisa, que é bastante rápida, contempla questões relacionadas à satisfação dos clientes e busca entender quem são nossos clientes promotores, ou seja, aqueles que recomendam nossos produtos.