Pesquisa de satisfação de clientes

Na Renner Sayerlack, nossa missão é fornecer inovação, tecnologia e as melhores soluções para pintura e envernizamento da madeira em seus mais diversos usos, buscando conquistar a fidelidade dos clientes através da confiança em nossa marca e do compromisso que assumimos com cada um deles.

Identificar e implementar estratégias para cumprir essa missão com excelência – e, com isso, manter nossos clientes satisfeitos – é uma das nossas prioridades.

Para isso, nada melhor que ouvi-los. Assim, como acontece todos os anos aqui na empresa, chegou o momento de avaliar a satisfação e conhecer as opiniões de nossos clientes por meio da Pesquisa de Satisfação, realizada em todos os segmentos em que atuamos: Indústria, Revenda, Distribuição, Exportação e Resinas/Intermediários.

Nossa Central de Relacionamento fará os contatos exclusivamente por telefone, demonstrando que estamos atentos e comprometidos em atender as demandas dos clientes. Esse formato foi reconhecido por agilizar a resolução de qualquer eventual questão levantada por parte deles, pois, ainda durante a pesquisa, conseguimos direcionar o assunto para a área responsável e dar andamento de forma rápida e eficiente às demandas ou sugestões de melhoria apontadas no contato telefônico.

Os resultados desse trabalho revelam como estamos conduzindo nossos negócios e como a Renner Sayerlack é percebida pelos clientes. Quanto mais satisfeitos eles estão, mais nos ajudam a prosperar por meio de bons negócios!

Assim que a pesquisa for finalizada, compartilharemos os resultados com todos, pois saber como os clientes se sentem sobre nossos produtos e serviços é fundamental para continuar buscando a excelência em nosso dia a dia e em cada uma de nossas áreas de atuação.

Marcelo Cenacchi

Nossos especialistas em Assistência Técnica

A equipe do STAC, a partir da esquerda: Ricardo Holteino, Vinicius Holanda Oliveira, Helio Donizetti Soares da Silva, Marcelo Carvalho Couto, Marco Aurélio dos Santos (gerente), Adilson Silva dos Santos, Idácio Borges, Rolando Marini (diretor), Geraldo Faustino de Sousa, Adriano Tegani e José Araújo Júnior

Mais do que vender bons produtos, o verdadeiro segredo do sucesso é oferecer um excelente atendimento aos clientes no pré e na pós-venda para garantir a fidelidade deles.

Na Renner Sayerlack, o STAC – Setor Técnico de Apoio ao Cliente é responsável por essa função, contando com uma equipe com elevado grau de conhecimento sobre os produtos e também sobre os mais diversos sistemas de aplicação utilizados por nossos clientes. O STAC é o elo de comunicação entre a área Comercial e o setor de Pesquisa e Desenvolvimento, além de ter a importante missão de formar profissionais, tanto que muitos de nossos Vendedores Técnicos e Gerentes Comerciais passaram por lá para se especializarem.

Há 33 anos na empresa, Marco Aurélio dos Santos é o gerente do setor, liderando uma equipe com nove colaboradores dedicados a garantir a segurança de nossos produtos e prestar todo suporte técnico aos clientes. Ele destaca a relevância desse apoio ao mercado: “Tão importante quanto a qualidade dos produtos é saber usá-los da forma adequada, o que assegura economia, eficiência e, acima de tudo, qualidade. Por isso, capacitamos os profissionais dos clientes, para que eles possam fazer o melhor uso e aplicação das nossas soluções”. Os colaboradores do STAC realizam visitas técnicas pelo Brasil e até em outros países, e o setor também recebe constantemente os clientes para apresentar as novidades da empresa.

“No STAC prezamos muito pelo bom relacionamento, tanto com os clientes externos quanto com os internos, por isso acredito que o convívio e a troca de conhecimentos sejam os principais diferenciais e atrativos para quem trabalha aqui.”
Marco Aurélio dos Santos

Nossos especialistas em Suprimentos

Da esquerda para a direita: Kellen Paula Basílio, Emerson Antonio Scaransi (supervisor), Nilton Michael da Silva Vieira, Vânia Adriana Lima Silva, Washington José dos Santos e Luiz Henrique de Carvalho

Já pensou estar trabalhando na fábrica e ocorrer a quebra de um equipamento de segurança ou a falta de uma matéria-prima essencial para a entrega de um pedido? Se você nunca precisou se preocupar com isso é porque nosso SUP – Setor de Suprimentos realiza com excelência suas atividades.

Supervisionado por Emerson Antonio Scaransi, que está na empresa há 30 anos, o SUP é responsável pela aquisição de matérias-primas, embalagens, EPIs, materiais de escritório, laboratório, manutenção, construção, informática, serviços e muito mais, além de intercâmbio de informações com os responsáveis pelas áreas de suprimentos das unidades da Itália, Chile e Estados Unidos.

A equipe de Emerson é formada por cinco colaboradores, todos comprometidos em não deixar faltar nada no dia a dia das atividades. “Para isso temos que pesquisar o mercado, desenvolver fornecedores, efetivar e acompanhar todo o processo de compras, para que a atividade dos outros setores também transcorra corretamente, sempre buscando qualidade para o usuário e economia para a empresa”, explica o supervisor.

Fechar bons negócios é um dos objetivos da atuação de Emerson, mas ele ressalta que estar em contato com as diversas áreas da empresa e com fornecedores de todo o país é uma grande satisfação profissional. E ele explica o porquê disso: “O conhecimento gerado nessas trocas de informações, visitas técnicas, especificações de materiais e equipamentos, além das experiências vivenciadas no processo de compra, tudo isso é algo que não se pode tirar do comprador, são oportunidades de aprendizado que nos impulsionam a ser cada vez melhores!”.

Vida Saudável foi o tema da SIPAT 2022

A saúde e o bem-estar dos colaboradores são prioridades na Renner Sayerlack. Para demonstrar essa preocupação, a SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho deste ano teve como tema “Estilo de Vida Saudável e Saúde Emocional”, assuntos que estão em pauta nas organizações de todo o mundo. 

Foram três dias de palestras – 20, 21 e 22 de setembro – em horários diferentes para garantir que todos os colaboradores participassem. Nessas apresentações, contamos com o Dr. Alexandre Frazão, que destacou a importância de incorporar atitudes saudáveis em nosso dia a dia.

O especialista explicou que um estilo de vida saudável faz parte de um conjunto de comportamentos individuais que incluem melhores escolhas alimentares, a prática de atividade física, o cultivo das relações sociais, entre outras atitudes. “Mudar alguns hábitos antigos pode ser desafiador, porém é possível criar grandes transformações fazendo pequenas mudanças todos os dias”, explicou.

Dr. Alexandre Frazão em sua palestra

Confira a seguir duas dicas importantes que foram compartilhadas na SIPAT e adote-as em seu dia a dia. 

Escolha alimentos saudáveis

Se os hábitos são as escolhas que fazemos com frequência, escolher alimentos saudáveis e nutritivos em todas as refeições pode fazer uma grande diferença para ter um estilo de vida mais saudável. Comece incluindo alimentos nutritivos em sua rotina, como frutas e vegetais, e deixando de lado frituras e alimentos ultraprocessados.

Os colaboradores foram convidados a se movimentar durante a SIPAT

Pratique atividade física com frequência

Assim como uma máquina, o corpo humano precisa de manutenção frequente – se ficar parado, enferruja. Já é comprovado que a prática de exercícios físicos é capaz de proporcionar uma vida mais longa e saudável. Isso porque esse hábito não apenas queima calorias, mas também melhora os níveis hormonais e o funcionamento geral do corpo. Espante a preguiça e adote a ideia!

Oficinas interativas do Projeto Formar

Em ação! Assim estão os 41 participantes do Formar 2022, que encontram-se muito engajados com as atividades propostas pelo projeto e recebendo informações importantes para seu futuro ingresso no mercado de trabalho.

Os jovens estão participando de várias oficinas, que têm metodologias modernas e aulas dinâmicas e interativas envolvendo o uso do Simulador de Gestão Empresarial, que desafia os alunos a gerir um negócio e lidar com os desafios reais enfrentados nas empresas.

Além disso, para deixar as aulas mais atrativas e interessantes, fazem parte do aprendizado diversos recursos, como vídeos, jogos e debates. Com todas essas ferramentas, as equipes deste ano têm a missão de fabricar um skate.

Para essa tarefa, eles irão conhecer todas as áreas de uma empresa. Uma delas, muito importante, é a comunicação e o marketing, essenciais para o sucesso de um negócio. Para que eles entendessem mais sobre o tema, foi realizada a Oficina de Marketing, com nossa analista de Marketing Sibélia Cristina Vito Moreno, que apresentou a rotina da área. A oficina também promoveu uma dinâmica bem interessante com os alunos, na qual foi proposto o desenvolvimento da logomarca de uma empresa de skates.

Segundo Sibélia, os jovens se atentaram aos detalhes do briefing: público-alvo, diferenciais competitivos e, principalmente, a parte criativa do desenvolvimento da logomarca. Confira a seguir as propostas criadas pelos alunos do Projeto Formar.

As oficinas do Projeto Formar, que abordarão as atividades de diferentes setores da empresa, serão realizadas ao longo de todo o ano, sempre nos encontros realizados às quartas e sextas-feiras na empresa.