Pesquisa de Satisfação de Clientes

Como acontece todos os anos aqui na Renner Sayerlack, chegou o momento de avaliar a satisfação e conhecer as opiniões de nossos clientes através da Pesquisa de Satisfação de Clientes 2021, realizada em todos os segmentos em que atuamos.

Nosso objetivo é identificar estratégias para manter os clientes satisfeitos, já que uma de nossas prioridades é fidelizar quem compra Sayerlack a partir de nossas inovações, tecnologias e as melhores soluções, que auxiliem a agregar valor e diferenciar os produtos finais que chegam ao mercado.

Neste ano, a pesquisa será realizada exclusivamente por telefone. Assim, queremos transmitir aos clientes a percepção de que estamos mais próximos do que nunca deles. Também vamos obter as informações de forma única e personalizada – e, o que é melhor, reforçando o quanto nossa disposição em ouvi-los nos diferencia de outras empresas do mercado. Somos reconhecidos por isso e muitas vezes elogiados por eles pela agilidade com que realizamos esse levantamento anual e resolvemos as questões apresentadas, de forma rápida e eficiente.

O resultado da pesquisa é o reflexo de como estamos conduzindo nossos negócios e como a Renner Sayerlack é percebida pelos seus clientes. Quanto mais satisfeitos eles estão, mais nos ajudam a prosperar através de bons negócios!

Esperamos que, mais uma vez, a pesquisa nos aponte os melhores caminhos para continuarmos tendo um excelente relacionamento com nossos clientes, mostrando o quanto as iniciativas que temos empreendido estão sendo efetivas no mercado.

Vamos aguardar os resultados, que serão divulgados a todos!

Marcelo Cenacchi

Somos especialistas

Chegamos ao segundo semestre de 2021 com expectativas positivas, já que temos o avanço da vacinação em todo o Brasil e um movimento maior no cenário econômico.

Quanto mais pessoas imunizadas, mais rápido voltaremos à nossa rotina, como está acontecendo em países que já flexibilizam as medidas restritivas, graças à imunização de grande parte da população, que levou à redução do número de casos de covid.

Aqui no Brasil, muitas instituições financeiras já preveem um período de aquecimento neste semestre, sinalizando uma projeção de crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) da ordem de 5% em 2021. Para que isso se concretize, a economia precisará estar bastante ativa nos próximos meses.

Os setores do mobiliário e da construção civil serão beneficiados com o retorno ao normal das atividades do comércio, pois, apesar do e-commerce ter se intensificado neste período, vários negócios ainda dependem dos clientes nas lojas físicas. E como o segundo semestre é, historicamente, o período do ano no qual temos maior volume de vendas, seguimos confiantes na retomada daqui para frente.

Nosso objetivo é manter o crescimento que conseguimos no primeiro semestre deste ano em relação ao mesmo período de 2020. Agora no segundo semestre, o desafio é superar ou pelo menos igualar os ótimos meses que tivemos no ano passado, no período de julho a novembro. Somos a única empresa 100% focada em tintas e vernizes para madeira, nesse nicho de mercado e de consumo específico, inclusive sendo reconhecida como “A Especialista”.

Cada vez mais observamos que a tendência do uso efetivo da madeira na construção civil e nos segmentos de decoração e mobiliário se consolida, trazendo muitos benefícios tanto para o mercado como para o meio ambiente, já que a madeira é um dos materiais verdadeiramente renováveis.

O crescimento do nosso mercado e nossa especialização e reconhecimento, aliados à retomada da economia, nos enchem de otimismo. Diante disso, vemos um futuro promissor e próspero.

E se for madeira, tem que ter Sayerlack!

Marcelo Cenacchi

Com a voz, os nossos colaboradores

O sucesso da Renner Sayerlack é o resultado do comprometimento e do envolvimento dos colaboradores de todos os setores. Já comprovamos, em inúmeros momentos, que isso foi essencial para que a empresa superasse desafios e se excedesse em desempenho.

Para manter os colaboradores engajados e também conhecer, cada vez mais, suas impressões e opiniões sobre a empresa, participamos anualmente da pesquisa “Valor Carreira – As melhores na Gestão de Pessoas”, estudo realizado pelo Valor Econômico, importante veículo de comunicação do país especializado em economia, finanças e negócios, e pela Mercer, uma das maiores consultorias e fornecedoras de serviços do mundo na área de Recursos Humanos.

A sua participação é fundamental para que este estudo nos traga informações que possibilitem identificar pontos de melhoria para o aprimoramento de nossas políticas de RH.

Queremos saber tudo que seria possível para aumentar a satisfação de todo o nosso time de colaboradores, já que isso é reconhecido pela Renner Sayerlack como um dos fatores críticos para que nossa atividade seja desenvolvida de forma positiva, próspera e eficaz.

Ressalto que as respostas da pesquisa são confidenciais e serão coletadas diretamente pela Mercer. Não haverá acesso as respostas individuais e há a garantia do sigilo.

Como já dissemos, o mais importante é termos a sua avaliação, pois com ela podemos encontrar novas e melhores soluções. Participe e nos auxilie a aprimorar a nossa gestão de pessoas!

Marcelo Cenacchi

Rumo ao sucesso

Estamos quase no segundo semestre de 2021 e vou atualizá-los por aqui sobre nossa performance de 2020. Como todos já sabem, apesar das muitas incertezas trazidas pela pandemia, o ano passado foi bastante positivo para nossos negócios. Conseguimos nos ajustar às novas realidades de mercado e alcançamos bons resultados.

Neste ano, mesmo com lockdowns pontuais, continuamos avançando com otimismo, principalmente após o início da vacinação, que nos faz antever um cenário melhor. De janeiro a maio, crescemos em volume vendido. Isso é bom, mas temos que considerar que em maio de 2020 ficamos muito abaixo do volume normal.

Por outro lado, o segundo semestre foi excelente. Agora, vamos focar em superar ou pelo menos igualar os resultados obtidos nos últimos meses do ano passado, e já estamos estruturando ações para nos levar até esse objetivo.

Durante a pandemia, percebemos que nossa capacidade de nos reinventarmos, a inovação tecnológica e a excelência operacional vão nos levar até nosso objetivo maior, que é crescer tanto em volume vendido quanto em faturamento, sempre com sustentabilidade.

Vamos continuar trabalhando para nos anteciparmos às necessidades dos clientes, pois esse é um de nossos maiores diferenciais. Conto com todos nesta empreitada, para seguirmos em frente rumo ao sucesso!

Marcelo Cenacchi

Foco na excelência

Com o objetivo de avaliar nossa estratégia de negócios e pensar no desenvolvimento de novas ações para que os clientes estejam sempre satisfeitos com nossos serviços e produtos, realizamos anualmente a Pesquisa de Satisfação de Clientes.

Foi com alegria e orgulho que divulgamos recentemente o resultado da última pesquisa, que mostrou que nossa empresa está na Zona de Excelência do índice NPS – Net Promoter Score, o que significa que os clientes são promotores de nossa marca.

Mas você sabe o que são clientes promotores e qual a importância deles para mantermos a nossa liderança de mercado?

Clientes promotores são os verdadeiros defensores de uma marca e reforçam a imagem positiva dela, colaborando até mesmo no processo de atração de novos clientes. Ou seja, são aqueles que recomendam com segurança uma empresa e seus produtos a outras empresas ou pessoas.

Manter nossos clientes satisfeitos e promotores é uma prioridade para nós, pois sabemos que quanto mais clientes assim, mais forte e bem alicerçado será nosso posicionamento de mercado, o que se refletirá em nossos resultados.

Nesse aspecto, temos uma estratégia simples, que consiste em converter em promotores o máximo de clientes hoje identificados como neutros e também os detratores.

A soma de todos os nossos esforços, a melhoria contínua e o foco em inovação e novas tecnologias nesses quase 53 anos de empresa são os pilares que nos sustentam e nos fazem avançar de forma sustentável para, cada vez mais, oferecer as melhores soluções ao mercado. E você tem papel especial nisso e na transformação de todos os nossos clientes em promotores 100% satisfeitos de nossa marca.

Marcelo Cenacchi