Sayerlack na mídia

Nos últimos meses, realizamos diversas melhorias em nosso Laboratório de Simulação de Processos, o STAC, que é uma área imprescindível na assistência técnica que a Renner Sayerlack presta às indústrias moveleiras de todo o Brasil.

Essas melhorias e inovações foram destaque em importantes revistas do segmento de móveis. Na edição 308 da Revista Móbile Fornecedores, importante veículo de comunicação para a indústria moveleira, o STAC foi destaque na matéria de capa. A publicação ainda enfocou os últimos lançamentos Sayerlack e fez uma entrevista, na seção Persona, com o diretor geral Marcelo Cenacchi.

Clique aqui para acessar a versão digital da Móbile Fornecedores e confira todas as matérias da Sayerlack.

Já a seção Empresas e Empresários da Revista Móveis de Valor – importante publicação do setor moveleiro – trouxe uma matéria completa sobre as novidades do STAC.

Clique aqui e acesse a Móveis de Valor para ler a matéria sobre nosso laboratório, na página 58.

Novos equipamentos no STAC

Para superar as expectativas de nossos clientes, estamos constantemente investindo em melhorias e inovações. Não abrimos mão dessa estratégia nem mesmo com a pandemia e continuamos desenvolvendo soluções capazes de transformar as oportunidades em negócios para nossos clientes.

Com esse objetivo, a empresa acaba de realizar melhorias no Laboratório de Simulação de Processos – que é um dos diferenciais da Sayerlack no atendimento comercial e técnico ao mercado –, com a aquisição de equipamentos de alta tecnologia agregada.

Nos primeiros meses deste ano, foram instalados novos equipamentos que estão à disposição das indústrias para realizar testes de produtos e desenvolver novos processos, juntamente com as equipes de nossos laboratórios de Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos Base Água, Solvente e UV.

Confira os novos equipamentos:

  • Laca Borda – com secagem UV e aplicação a rolo e/ou a vácuo.
  • Impressora Tripla Sincronizada, que permite impressão indireta ou direta.
  • Máquinas de rolo multifuncionais com até 5 funções de aplicação.
Laca Borda

Com isso, esperamos continuar a contribuir de forma aprimorada para o sucesso de nossos clientes, fortalecendo ainda mais nossas parcerias e estimulando os negócios e a evolução de nosso mercado.

Playlist Sayerlack no Youtube ganha novos vídeos

O canal da Sayerlack no Youtube está cheio de novos vídeos. Se você quer saber como é fácil tratar, proteger e embelezar as madeiras de sua casa com nossas tintas e vernizes, não pode deixar de acompanhar nossa nova playlist. Já estão disponíveis os vídeos com o passo a passo de utilização de vários produtos. Então, não espere para dar play! Assista para conhecer os benefícios desses produtos e divulgue os vídeos!

Satisfação garantida

Anualmente realizamos nossa pesquisa de satisfação para entender como os clientes enxergam nossa marca, produtos e serviços. Acabamos de receber o resultado da pesquisa de 2020, que ouviu clientes de todos os segmentos atendidos pela Renner Sayerlack: Indústria, Revenda, Resina, Distribuição e Exportação.

A participação na pesquisa é voluntária e 4.667 clientes foram consultados, sendo que 1.203 responderam à pesquisa, o que representa 25,78% de taxa de resposta.

Veja o que pensam nossos clientes.

Nossa meta para esta pesquisa era atingir 97% de satisfação. Apesar de não termos chegado a esse número, consideramos o resultado positivo, já que o ano de 2020 foi desafiador para todos os segmentos por conta da pandemia.

Aplicação da Pesquisa de Satisfação

Toda pesquisa deve seguir uma metodologia que garanta seus resultados e a transparência na obtenção dos dados. Aqui na Renner Sayerlack não é diferente, já que é com base nesses resultados que decidimos as estratégias comerciais, bem como a implantação de melhorias em termos de atendimento aos clientes e desenvolvimento de produtos.

Para nossa pesquisa, entrevistamos clientes de todos os segmentos de mercado: Indústria, Revenda, Distribuição, Exportação e Resina. A pesquisa é enviada por e-mail e, depois, aplicamos as questões por telefone, através da CRS – Central de Relacionamento Sayerlack, exceto para o segmento Exportação, cujo responsável é o DECEX – Departamento de Comércio Exterior. A gestão, tabulação e elaboração dos relatórios finais é realizada pelo DQMA – Departamento de Qualidade e Meio Ambiente. Já o DMARK – Departamento de Marketing é responsável pelo envio dos e-mails, por informar a realização e aplicação da pesquisa e pela divulgação dos resultados no painel Aquarela de Notícias e no jornal Nossas Cores. Ou seja, um trabalho conjunto, sempre muito bem-sucedido!

Clientes Promotores

Além de realizar a Pesquisa de Satisfação dos clientes, também medimos, anualmente, o nível de lealdade deles com a marca e os produtos Sayerlack. Para isso, utilizamos a metodologia NPS – Net Promoter Score, na qual a empresa atingiu neste ano um índice de 84%, o que significa que estamos na Zona de Excelência.

Para descobrir esse índice de satisfação, perguntamos a uma base de clientes:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Renner Sayerlack para um amigo ou colega?”

Resultado:

Confira a fórmula do NPS:  

% de clientes Promotores (86%) – % de clientes Detratores (2%) = 84% de NPS

Importante: apesar deste índice ser uma excelente conquista, sabemos que é possível melhorar nossos resultados, já que ainda temos 16% de clientes para satisfazer, tendo como base nosso NPS.