Pesquisa de Satisfação com clientes

Entre as estratégias de sucesso da Renner Sayerlack está o investimento na atenção e cuidado com seus clientes. Para termos insumos para realizar esse trabalho, contamos com a Pesquisa de Satisfação de Clientes, realizada anualmente com os segmentos atendidos pela empresa: Resina e Distribuição, Indústria e Revenda e Exportação.

Com base nos resultados, podemos desenvolver soluções para que os clientes se tornem promotores de nossas marcas e serviços.

A edição de 2021 da pesquisa foi iniciada em setembro e recebemos uma excelente avaliação dos dois primeiros segmentos pesquisados, Resina e Distribuição, cujos resultados já divulgamos mês passado.

Agora chegou a vez dos resultados da Indústria e Revenda, confira!

Indústria

  • 99% dos clientes estão satisfeitos
  • 99% estão satisfeitos com o atendimento comercial
  • 97% estão satisfeitos com a Assistência Técnica
  • 97% reconhecem a Sayerlack como uma empresa inovadora
  • 85% dos nossos clientes são PROMOTORES

Revenda

  • 95% dos clientes estão satisfeitos
  • 95% estão satisfeitos com o atendimento comercial
  • 78% reconhecem a Sayerlack como uma empresa inovadora
  • 87% dos nossos clientes são PROMOTORES

Nesta edição, priorizamos ainda mais a proximidade com nossos clientes, realizando a pesquisa exclusivamente por telefone para transmitir nossa preocupação em atendê-los de forma única e personalizada, e buscando a resolução rápida de possíveis problemas apontados durante a pesquisa.

O levantamento ainda está sendo realizado com o segmento da Exportação e em breve divulgaremos esses resultados também.

“Mais uma vez parabenizamos a todos pelo ótimo resultado! Os números estão bons, mas sabemos que, com todos trabalhando juntos e motivados, eles podem ser ainda melhores!”, afirma o diretor geral Marcelo Cenacchi.

Livro de 80 anos do Sitivesp é lançado

A partir da esquerda, Antonio Carlos de Oliveira, Alexandre Cenacchi, Douver Martinho, Marcelo Cenacchi, Reinaldo Richter e Luiz Cornacchioni

No início de dezembro, o Sindicato das Indústrias de Tintas e Vernizes (Sitivesp) lançou um livro em comemoração aos seus 80 anos de fundação durante um jantar para os principais dirigentes do setor. Além de contar a trajetória do Sindicato, o livro traz também 19 depoimentos de lideranças e uma galeria de fotos de todos os ex-presidentes. Entre as histórias destacadas está a da Renner Sayerlack, com um depoimento do Sr. Alexandre Cenacchi. Você pode acessar o livro clicando aqui, e conferir nossa história, na página 108.

Resultado parcial de nossa pesquisa  

A Renner Sayerlack está sempre inovando para oferecer soluções com excelência, bem como para estar mais próxima de seus clientes. Por isso realizamos todos os anos a Pesquisa de Satisfação, que é o balizador da percepção que o cliente tem sobre nossos produtos e serviços, em todos os segmentos em que atuamos.

Neste ano, a pesquisa foi realizada num formato inédito: exclusivamente por telefone. Com essa novidade, conseguimos demonstrar que estamos ainda mais perto dos clientes, ouvindo-os de forma única e personalizada.

Nossa Central de Relacionamento iniciou em setembro os contatos e já temos o resultado dos dois primeiros segmentos pesquisados:  Resina e Distribuição. Confira os resultados por segmento.

DISTRIBUIÇÃO

100% reconhecem a Sayerlack como uma empresa inovadora

99% dos clientes estão satisfeitos

98% estão satisfeitos com o Atendimento Comercial

98% estão satisfeitos com a Assistência Técnica

97% dos nossos clientes são PROMOTORES

RESINA

100% dos clientes estão satisfeitos

100% estão satisfeitos com o Atendimento Comercial

100% estão satisfeitos com a Assistência Técnica

87% dos nossos clientes são PROMOTORES

A pesquisa continua sendo realizada com os demais segmentos: Indústria, Revenda e Exportação. Apesar de parcial, os resultados já nos mostram que estamos no caminho certo e que sempre há espaço para melhorar. “Parabenizamos a todos pelo ótimo desempenho e pelo reconhecimento de nossos clientes!”, comemora o diretor geral Marcelo Cenachhi.

Ampliando nossa presença global

Em novembro, nossa unidade Renner USA começou a operar com um novo Distribuidor no Canadá, a ColourX. Localizada em Toronto, na província de Ontário, a empresa atua tanto no segmento do varejo profissional quanto no industrial, atendendo empresas de médio e grande porte. Nosso diretor geral Marcelo Cenacchi comemorou a novidade: “Estamos felizes com mais este distribuidor. Desejamos sucesso e acreditamos em ótimos volumes de vendas e consistência na região, já que a ColourX tem vários pontos de venda, o que ampliará nossa presença e a prestação de serviços aos clientes do mercado canadense”.

Sayerlack lança novas cores para o mobiliário

Todos os anos a Sayerlack acompanha as tendências apontadas pelos especialistas da Pantone, referência global em tendências de cores, desenvolvendo novos tons para seu portfólio de tintas e oferecendo opções que inovam com beleza móveis e outras peças de madeira. Assim que a Pantone divulga as cores que serão tendência a cada temporada, nosso Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento de Cores, o LPD-COR, verifica se já possuímos as tonalidades no sistema tintométrico Sayersystem e, caso elas ainda não estejam disponíveis, desenvolve as novidades que serão disponibilizadas ao mercado moveleiro e de móveis feitos sob medida.

A Coleção Primavera Verão 2022 da Sayerlack já foi criada e chegou recentemente aos nossos pontos de venda para quem quiser elaborar projetos, móveis e outras peças de madeira com cores que estão conquistando o mundo inteiro.

Participamos da Open House Pantone

A Sayerlack apresentou as novas cores de sua coleção Primavera Verão 2022 na Open House Pantone, que aconteceu durante a 10ª Design Weekend – DW!, um dos mais importantes eventos de design e decoração do Brasil.

Nossas amostras de cores, apresentadas em placas de MDF laqueadas, foram utilizadas no Color Play e nas palestras de tendências do evento. A proposta do Color Play foi reunir participantes do encontro para que criassem moodboards exclusivos, inspirados nas novas cores Pantone.