Vamos ouvir os clientes!

Chegou o momento de avaliar a satisfação e saber o que pensam os clientes da Renner Sayerlack sobre nossos produtos e serviços. Para isso, vamos iniciar a nossa Pesquisa de Satisfação anual com clientes de todos os segmentos que atendemos: Indústria, Revenda, Distribuição, Resina e Exportação.

Com base nos resultados, a empresa adotará estratégias para solucionar possíveis insatisfações, bem como para aprimorar produtos, serviços e também nosso relacionamento com os clientes.

Uma das grandes novidades desta edição da pesquisa é que ela será realizada exclusivamente por telefone, pois entendemos que dessa forma será possível aumentar a proximidade com os clientes e ouvir as opiniões deles de forma única e personalizada. O contato será realizado pela equipe da Central de Relacionamento, que tem ampla experiência no atendimento aos nossos públicos. Outra inovação também será adotada neste ano: no momento da conversa, caso a pesquisadora identifique alguma insatisfação ou desconforto por parte do cliente, ela acionará imediatamente a área Comercial, para que o responsável pelo atendimento possa reverter a situação.

A pesquisa, que é bastante rápida, contempla questões relacionadas à satisfação dos clientes e busca entender quem são nossos clientes promotores, ou seja, aqueles que recomendam nossos produtos.

Visita ilustre

No mês passado, anunciamos a conquista, pela 16ª vez consecutiva, do Prêmio Top Móbile para a Sayerlack, que ocupou novamente o primeiro lugar na categoria Tintas e Vernizes da premiação. E, no final de agosto, recebemos a visita de Janio Oliveira, da Revista Móbile, a publicação oficial do evento, que fez questão de nos visitar para entregar em mãos o nosso troféu TOP Móbile.

“Agradecemos ao Janio pela gentileza de vir nos entregar o prêmio. Este troféu representa todos os esforços empreendidos pela empresa para oferecer ao mercado produtos e serviços realmente inovadores. Quero compartilhar com toda a equipe a alegria de mais esta importante conquista em nossa trajetória.”

Marcelo Cenacchi, diretor geral

Somos especialistas

Chegamos ao segundo semestre de 2021 com expectativas positivas, já que temos o avanço da vacinação em todo o Brasil e um movimento maior no cenário econômico.

Quanto mais pessoas imunizadas, mais rápido voltaremos à nossa rotina, como está acontecendo em países que já flexibilizam as medidas restritivas, graças à imunização de grande parte da população, que levou à redução do número de casos de covid.

Aqui no Brasil, muitas instituições financeiras já preveem um período de aquecimento neste semestre, sinalizando uma projeção de crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) da ordem de 5% em 2021. Para que isso se concretize, a economia precisará estar bastante ativa nos próximos meses.

Os setores do mobiliário e da construção civil serão beneficiados com o retorno ao normal das atividades do comércio, pois, apesar do e-commerce ter se intensificado neste período, vários negócios ainda dependem dos clientes nas lojas físicas. E como o segundo semestre é, historicamente, o período do ano no qual temos maior volume de vendas, seguimos confiantes na retomada daqui para frente.

Nosso objetivo é manter o crescimento que conseguimos no primeiro semestre deste ano em relação ao mesmo período de 2020. Agora no segundo semestre, o desafio é superar ou pelo menos igualar os ótimos meses que tivemos no ano passado, no período de julho a novembro. Somos a única empresa 100% focada em tintas e vernizes para madeira, nesse nicho de mercado e de consumo específico, inclusive sendo reconhecida como “A Especialista”.

Cada vez mais observamos que a tendência do uso efetivo da madeira na construção civil e nos segmentos de decoração e mobiliário se consolida, trazendo muitos benefícios tanto para o mercado como para o meio ambiente, já que a madeira é um dos materiais verdadeiramente renováveis.

O crescimento do nosso mercado e nossa especialização e reconhecimento, aliados à retomada da economia, nos enchem de otimismo. Diante disso, vemos um futuro promissor e próspero.

E se for madeira, tem que ter Sayerlack!

Marcelo Cenacchi

Especialista em Televendas

A Renner Sayerlack é reconhecida em seu mercado por ser “A Especialista” em processos e produtos inovadores para a madeira. Mas como nada se faz sozinho, por trás de cada produto ou iniciativa da empresa estão nossos colaboradores, que buscam sempre aperfeiçoar conhecimentos e técnicas em suas áreas de atuação. Sabemos que contar com profissionais especializados também faz parte de nosso diferencial e aumenta nossa competitividade.

Como forma de mostrar como é importante poder contar com especialistas em nossos times, a partir desta edição destacaremos profissionais de setores-chave que têm contribuído para o sucesso e o reconhecimento da empresa em seu mercado.

O Televendas, setor que acaba de completar dois anos, já impressiona pelos excelentes resultados obtidos na reativação de clientes e na fidelização de muitos outros em todo o país.

Anilta de Souza Milamonti é supervisora Administrativa Comercial e está na empresa há mais de 30 anos. Graças à sua experiência e dedicação, hoje é gestora da Central de Relacionamento Sayerlack e do Setor de Televendas, liderando uma equipe de sete profissionais, que faz o contato ativo com os clientes e responde para diversos setores da empresa.

“O Televendas tem a missão de pulverizar nossos produtos para todo o território nacional. Trabalhamos ativamente na divulgação da nossa marca, com foco no aumento do número de clientes ativos, que comercializem nossa marca no país”, explica Anilta.

O trabalho é desafiador, mas Anilta tem conseguido engajar sua equipe e alcançar bons resultados. “O que mais gosto no dia a dia do trabalho é o desafio de buscar nossas metas, compartilhar cada resultado com a equipe e trabalhar com resiliência, aprendendo e melhorando sempre.” Um depoimento de uma verdadeira especialista!

A partir da esquerda, a equipe completa: Liliane, Denise, Fabiana, Claudia, Laila, Diogo, Ana Paula e Anilta. Claudia, Denise e Laila revezam o papel de back-office e atividades administrativas da Central de Relacionamento e atendem ao 0800. A foto foi tirada seguindo os protocolos de segurança e as máscaras foram retiradas apenas no momento do registro.

Allianz Saúde, mais benefícios para você

Neste mês, a Allianz fez um complemento de rede para melhorar o atendimento. Com isso, está disponibilizando temporariamente a Rede Mediservice para uso exclusivo nas localidades que não tenham a rede referenciada Allianz Saúde.

Os colaboradores já receberam a nova carteirinha que contempla esse incremento ao benefício. Para consultar a Rede Credenciada Mediservice, acesse o site ou entre em contato coma central Allianz no telefone (11) 4001-5060.